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Es importante recordar que VILANOVA HOGAR nunca envía a sus clientes registrados solicitudes de información confidencial.
- COMO COMPRAR
A través de la navegación en el sitio, el Usuario podrá seleccionar el/los productos y la cantidad de los mismos. También podrá observar el precio de venta de los mismos, los medios de pago disponibles para la venta online y los descuentos que puedan ofrecerse para su compra.
Una vez elegido el producto, el Usuario deberá marcar el botón identificado con el icono de Carrito y el producto se agregará en forma automática al Carrito de Compras, donde se podrá verificar el/los artículos seleccionados y realizar las modificaciones que considere necesarias. En este paso podrá observar los distintos medios de pago disponibles.
En cuanto el Usuario considere confirmada su operación, el proceso deriva a un sitio externo, autorizado por la tarjeta elegida, para validar datos de cliente, montos y planes de pago, para finalmente generar el pago.
VILANOVA HOGAR podrá contactarse con el Usuario por cuestiones vinculadas a la seguridad de la operación.
El sitio informará los estados de la operación, vía mail a las direcciones ingresadas en el registro previo.
En ningún caso, VILANOVA HOGAR será responsable por diferencias a cargo de las emisoras de las tarjetas de crédito/débito intervinientes en las operaciones de compra.
- ENVIOS
En caso de no disponer del stock suficiente sobre productos previamente pagados, se contactará al cliente para ofrecer un producto similar o bien se procederá a la devolución completa del importe pagado, situación que podrá tomar entre 7 y 30 días hábiles.
Si la forma de pago elegida es por transferencia bancaria, el cobro será anticipado y solo una vez confirmada la operación bancaria, se procederá al envío de la mercadería.
Según las condiciones establecidas por VILANOVA HOGAR el envío de los productos contemplará de forma gratuita dentro de la zona mencionada una sola visita, en caso de requerir una segunda se le informará al cliente el costo correspondiente el cual deberá abonar.
El tiempo de envío de los productos dependerá de la forma de pago elegida y la ubicación geográfica de la dirección de envío indicada, condición externa a VILANOVA HOGAR.
- POLITICA DE CAMBIO Y/O DEVOLUCIONES
De haber un error en el envío por parte de VILANOVA HOGAR, o que el producto manifieste defectos de calidad, se procederá al cambio de producto o el cliente podrá optar por la devolución total del dinero. El costo del envío no es reembolsable.
Para cualquier cambio de producto por defectos de calidad, el cliente deberá enviar el producto en su embalaje original, sin faltantes y en perfecto estado.
Para efectivizar el cambio o reembolso, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por VILANOVA HOGAR para su evaluación y posterior determinación si es aplicable el reembolso solicitado.
No se aceptarán devoluciones en caso de:
Cuando el reclamo sea por cambio de modelo o color por parte del cliente.
Cuando el producto haya sido recibido y firmado el remito de entrega y se haya verificado el producto.
Cuando el producto haya sido alterado o usado por el cliente.
Cuando hayan transcurrido mas de 48 hrs de la entrega.
Cuando el producto no se encuentre en su embalaje original en perfectas condiciones.
- IMAGEN y DESCRIPCIONES DE PRODUCTOS
Las imágenes de los productos y las descripciones son ilustrativas y no suponen acto contractual alguno. Aún cuando estas imágenes pretendan ser lo mas exactas posibles, el Usuario no puede desconocer que las mismas puedan no ser exactas o contener errores.
