En Vilanova Hogar, queremos que disfrutes al máximo de tus productos. Para garantizar una transparencia total, detallamos a continuación nuestras políticas para cambios y devoluciones:
- Plazos
Tenés un plazo de 10 días corridos desde que recibís o retiras tu compra para solicitar un cambio o la devolución total del dinero (Derecho de Arrepentimiento). - Requisitos Generales
Para que la solicitud sea procesada, el producto debe:
- Estar sin uso y en perfectas condiciones.
- Conservar su embalaje original, con todas las protecciones internas (telgopores, films, bolsas), manuales y accesorios.
- Presentar la factura de compra o ticket.
- Consideraciones por Categoría
- Productos Instalables (Termotanques, Lavarropas, Cocinas, Aires):
- Obligación de Matriculado: Todo producto que requiera instalación debe ser manipulado por un profesional matriculado para mantener la garantía.
- No se aceptarán devoluciones de productos ya instalados. Una vez que el producto fue conectado a la red de gas, agua o electricidad, cualquier falla técnica debe ser gestionada a través del Servicio Técnico Oficial de la marca como así lo exigen de fábrica.
- Electrónica y Smart TVs:
- Revisión en destino: Al recibir un televisor o monitor, es responsabilidad del cliente verificar que la pantalla no presente daños físicos (roturas o rajaduras) antes de firmar el remito. No se aceptarán reclamos por daños estéticos una vez que el transporte se retira.
- Los productos no deben haber sido configurados ni vinculados a cuentas personales.
- Muebles y Sillones:
- Medidas y Accesos: Es responsabilidad del cliente verificar que las medidas del producto sean aptas para el ingreso a su domicilio (puertas, ascensores, pasillos). Si el producto no puede ser ingresado, los costos de logística por el cambio o devolución correrán por cuenta del comprador.
- Artículos de Blanco: Por razones de higiene, sábanas, almohadas y acolchados no tienen cambio si el empaque original fue abierto.
- Productos de Cuidado Personal: Por razones estrictas de higiene y salud pública, las afeitadoras, depiladoras, cortadoras de pelo y recortadoras de barba no tienen cambio ni devolución una vez que su embalaje original o sello de seguridad ha sido abierto o vulnerado.
- Verificación de Funcionamiento: Si el producto presenta un desperfecto técnico de fábrica dentro de los 10 días de recibido, se gestionará el cambio siempre que el mismo no presente restos de vello, suciedad o signos de uso personal.
- Garantía: Una vez utilizado el producto, cualquier falla en el motor o batería deberá ser canalizada a través del Servicio Técnico Oficial del fabricante, ya que el comercio no puede manipular ni reincorporar al stock artículos de contacto capilar o dérmico.
- Colchones y Sommiers:
- Embalaje de seguridad: Los colchones y sommiers se entregan con un sellado especial de fábrica. Una vez retirado el envoltorio plástico (nailon), el producto se considera “usado” por razones sanitarias y no podrá ser devuelto ni cambiado, salvo por defectos de estructura cubiertos por la garantía oficial.
- Prueba del producto: Recomendamos probar la firmeza del colchón sin retirar el plástico protector. Si el plástico está roto, sucio o sellado con cinta no original, la devolución será rechazada sin excepción.
- Medidas: Es responsabilidad del cliente verificar las medidas del colchón y del espacio disponible (incluyendo la base del sommier) antes de abrir el producto. No se realizarán cambios por errores de medida una vez abierto el embalaje
- Gestión de Fallas de Fabricación
- Dentro de los 10 días de corrido, si el producto (no instalable) presenta una falla técnica de fábrica, gestionaremos el cambio directo.
- Pasados los 10 días, entra en vigencia la Garantía Oficial del Fabricante, y el cliente deberá contactarse con el centro de servicio técnico correspondiente.
- Canales de Contacto
Para iniciar cualquier gestión, comunicate con nosotros:
- WhatsApp: +54 9 112773-2218
- Email: Vilanovahogarpedidos@gmail.com
- Horarios: 9 a 13 / 16.30 a 20hs
- Costos de Envío
Cambio por preferencia (color, modelo, medida): El costo de retiro y nuevo envío queda a cargo del comprador.
Falla o error de envío: Sin cargo para el cliente.