Este contrato describe los términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales”) aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por VILANOVA HOGAR (“los Servicios”) dentro del sitio www.vilanovahogar.com.ar (o el “Sitio”). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios (los “Usuarios”) podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales, junto con todas las demás políticas y condiciones que rigen al Sitio y que son incorporados al presente por referencia.
Todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este Sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estos Términos y Condiciones Generales y sometidas a la legislación aplicable en la República Argentina. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
1 – Fijación de términos
Vilanova Hogar se reserva el derecho de realizar cambios en el Sitio, en las condiciones de uso, en las publicaciones de sus ofertas y en las notificaciones que correspondieren, en cualquier momento. La mera publicación de las modificaciones en el Sitio será suficiente para que se consideren notificadas y aceptadas por el Usuario.
2 – Capacidad y Registro
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. Los actos que los menores de edad realicen en este Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores o encargados.
3 – Política de Cambios y Devoluciones (Derecho de Revocación)
De conformidad con la Ley N° 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación, el Usuario podrá revocar la aceptación de la compra dentro de los diez (10) días corridos de recibido el producto.
Aunque Vilanova Hogar realiza esfuerzos constantes para que las fotografías y descripciones técnicas sean lo más exactas posibles, el Usuario acepta y reconoce que las mismas pueden presentar variaciones menores en cuanto a tonalidades de color, texturas o detalles estéticos mínimos debido a las configuraciones de pantalla de los dispositivos o actualizaciones de diseño por parte de los fabricantes.
- Condición de producto nuevo: Para que el cambio o devolución proceda, el artículo debe estar sin uso, con su embalaje original intacto (incluyendo telgopores, protectores y bolsas), manuales y accesorios.
- Sillones y Muebles: El Usuario es responsable de verificar previamente que las dimensiones del producto permitan el ingreso al domicilio. No se aceptarán devoluciones de muebles dañados por intentos forzados de ingreso o manipulación inadecuada.
4 – Productos que requieren Instalación (Línea Blanca y Gas)
Para productos como termotanques, cocinas, lavarropas, aires acondicionados y calefactores, el Usuario acepta que: - La instalación debe ser realizada exclusivamente por un profesional matriculado.
- Una vez instalado el equipo, este pierde su condición de “producto nuevo”, quedando excluido de la posibilidad de cambio directo o devolución. Cualquier desperfecto posterior será cubierto por la Garantía Oficial del Fabricante.
5 – Verificación de Pantallas (Smart TVs y Tecnología)
Debido a la fragilidad de estos artículos, el Usuario tiene la obligación de inspeccionar visualmente el estado de la pantalla al momento de la recepción. La firma del remito de conformidad implica la aceptación del producto en perfecto estado estético. No se admitirán reclamos por roturas de pantalla o daños físicos una vez retirado el transporte del domicilio.
6 – Exclusiones por Higiene
No se admitirán cambios ni devoluciones de productos de la categoría Blanco (sábanas, almohadas, acolchados) cuyos envoltorios originales hayan sido abiertos, por razones estrictas de salud y seguridad.
7 – Finalidad de los Datos
Los datos recolectados tendrán como finalidad validar los procesos de compra y mejorar la información comercial. El Usuario consiente expresamente que Vilanova Hogar podrá utilizar sus datos personales para hacerle llegar ofertas y promociones por distintos medios. El titular de los Datos Personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos conforme a la Ley N° 25.326.
8 – Precisión de Imágenes y Descripciones Técnicas
Las imágenes de los productos publicadas en el Sitio son meramente ilustrativas y administrativas, y no suponen en sí mismas un acto contractual.
La información técnica, dimensiones y funciones de los productos están sujetas a modificaciones del fabricante sin previo aviso. Es responsabilidad del Usuario verificar las especificaciones detalladas en el manual del producto al momento de la recepción
9 – Disponibilidad de Stock y Precios
El Usuario declara conocer que, debido al dinamismo del sitio y a la concurrencia de múltiples compradores, puede ocurrir que un producto seleccionado no cuente con stock disponible al momento de procesar la orden, aun cuando figure como disponible en el catálogo.
- En tales casos, Vilanova Hogar se comunicará con el cliente para ofrecer un producto de similares características o proceder a la anulación de la compra y la devolución total del dinero.
- Los precios y promociones publicados en el sitio son exclusivos para la venta online y pueden diferir de los precios vigentes en el local físico.
10 – Entregas a Domicilio y Movimiento de Carga
En productos de gran volumen (como heladeras, cocinas, lavarropas o sillones), el servicio de entrega estándar incluye el transporte hasta la puerta del domicilio (en planta baja). - Ingresos dificultosos: El personal logístico no está autorizado a realizar “ingresos por soga”, subir productos por balcones, ni desmontar aberturas (puertas o ventanas) para el ingreso del producto.
- Pisos altos: En caso de que el domicilio sea un departamento en piso alto, el ingreso por ascensor o escalera estará sujeto a las dimensiones del producto y a las políticas de seguridad del transporte. Cualquier costo extra por acarreo en altura deberá ser consultado y abonado previamente.
11 – Errores de Publicación (Precio Vil)
Vilanova Hogar se reserva el derecho de cancelar aquellas órdenes de compra que se hayan generado en base a errores manifiestos de precios o “precios viles” (por ejemplo, un Smart TV publicado por un valor irrisorio debido a un error técnico o humano). En estos casos, se notificará al usuario y se reintegrará el monto abonado sin que esto genere derecho a indemnización alguna.